Términos y condiciones

ACUERDO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Términos Generales

LAS PARTES: Por una parte, ITERATIVO SRL, entidad cuyos datos identificativos completos como proveedor de servicios se encuentran consignados en la cotización o propuesta de servicio suscrita por EL CLIENTE, en lo adelante, ITERATIVO; y por la otra parte, EL CLIENTE, cuyos datos identificativos también figuran en la referida cotización o propuesta de servicio y quien, mediante la suscripción de la misma, reconoce y declara formal e irrevocablemente que los servicios contratados, usados o requeridos están sujetos a las reglas, términos, condiciones, guías y políticas establecidas en el presente 'Acuerdo de Términos y Condiciones de Servicio' de ITERATIVO, las cuales se incorporan por referencia a esta aceptación y forman parte integral de la relación contractual, todo ello acorde a la regulación vigente en materia de servicios y según se describe a seguidas:

1. SERVICIOS

Todos los servicios ofertados por ITERATIVO estarán sujetos a las políticas y condiciones que se describen en el presente documento (en adelante "El Acuerdo") y se comprenden aceptadas en su totalidad con la firma de la cotización o propuesta de servicio (en adelante "La Propuesta") por parte de EL CLIENTE, quien se obliga a su cumplimiento.

1.1. Propuestas de Servicios y Prevalencia: Las Propuestas de servicios serán realizadas por ITERATIVO y, una vez aceptadas por EL CLIENTE, se integrarán y estarán sujetas a las normas de este Acuerdo.

1.1.1. Prevalencia: En caso de conflicto o discrepancia entre lo estipulado en La Propuesta y este Acuerdo, los términos de La Propuesta prevalecerán únicamente en lo referente al alcance específico, entregables, cronograma y costos directos. Para todos los demás aspectos, incluyendo garantías, propiedad intelectual y limitaciones de responsabilidad, este Acuerdo regirá la relación.

1.2. Servicios Adicionales: EL CLIENTE podrá solicitar la inclusión de nuevos servicios. Estos serán detallados en una nueva Propuesta y, una vez aceptados, se regirán por los términos del presente Acuerdo.

1.3. Calidad de Servicio: ITERATIVO se compromete a proporcionar los servicios con diligencia profesional y de acuerdo con los estándares de la industria y el Compromiso de Atención definido o los niveles específicos pactados en La Propuesta. → EL CLIENTE reconoce su responsabilidad de informar oportunamente a ITERATIVO, a través de los canales designados, sobre cualquier avería o inconveniente que surja en el servicio. Además, se compromete a garantizar un acceso supervisado y seguro para el personal de ITERATIVO y sus asociados de negocios.

1.4. Solicitudes de Accesos y Colaboración: ITERATIVO podrá requerir a EL CLIENTE acceso remoto (24/7) y/o físico a sus sistemas o instalaciones, según sea necesario para la correcta ejecución del trabajo. → EL CLIENTE está obligado a colaborar y responder de manera oportuna a las solicitudes de ITERATIVO para realizar diagnósticos o mantenimientos. → En caso de que EL CLIENTE no cumpla con su responsabilidad de respuesta, colaboración, o no reporte las averías por los canales designados, ITERATIVO quedará liberado de las garantías de SLA y de los plazos de entrega afectados. Los daños, pérdidas de datos, y/o costos operativos (incluyendo horas de personal de ITERATIVO en espera) resultantes de dicha demora serán responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.

Para los efectos del servicio de soporte, las garantías y plazos a que se refiere el párrafo anterior son los establecidos en la cláusula 16.0 y, cuando resulte aplicable, en el Anexo de Nivel de Servicio Estratégico. Las obligaciones de colaboración específicas de dicho servicio se detallan en la cláusula 16.0.11.

1.5. Ambiente de Trabajo Físico: En los casos que se estime necesario para labores in situ, EL CLIENTE deberá proporcionar al personal de ITERATIVO y a sus asociados espacios de trabajo equipados con mobiliario adecuado, acceso a internet y estacionamiento. → ITERATIVO se compromete a utilizar de manera adecuada dicho espacio, cumpliendo con las políticas de seguridad de EL CLIENTE y suscribiendo los acuerdos de confidencialidad necesarios. → ITERATIVO no será responsable por daños fortuitos en instalaciones del cliente durante labores in situ. → EL CLIENTE es responsable de comunicar por escrito todas las políticas de seguridad e internas relevantes. En caso de no comunicarse, EL CLIENTE no podrá alegar incumplimiento de estas.

1.6. Canales de Comunicación: ITERATIVO asignará los roles de contacto pertinentes (tales como Gerente de Proyecto o Ejecutivo de Cuenta) y pondrá a disposición de EL CLIENTE los canales digitales oficiales (correo electrónico, sistema de tickets) y líneas telefónicas de asistencia. Las sesiones de trabajo se realizarán por videoconferencias a través de la plataforma Google Meet provista por ITERATIVO.

2. CONDICIONES ESPECIALES DE SERVICIOS (DEPENDENCIAS DEL CLIENTE)

EL CLIENTE reconoce y acepta que el éxito, la calidad y el cumplimiento de los plazos de los servicios de ITERATIVO dependen fundamentalmente del cumplimiento oportuno y completo de las siguientes responsabilidades.

2.1. La Infraestructura: EL CLIENTE es responsable de proporcionar y mantener la infraestructura física, eléctrica, logística, centro de cómputo, canales de datos y otras facilidades necesarias para su operación, debidamente configuradas y en óptimo estado (la "Infraestructura Base"). → El personal de ITERATIVO respetará las normas comunicadas por EL CLIENTE y no realizará modificaciones en la Infraestructura Base sin autorización.

2.1.1. Deficiencias de Infraestructura: Si durante la ejecución del proyecto, ITERATIVO detecta que la Infraestructura Base de EL CLIENTE es deficiente, insegura o no cumple con los requisitos mínimos para el servicio, ITERATIVO lo notificará. Todos los retrasos, costos adicionales o trabajos de remediación generados por dichas deficiencias serán responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.

2.2. Sobre el Personal del Cliente (Recursos Clave): La calidad y puntualidad de los servicios de ITERATIVO están directamente vinculadas a la disponibilidad y competencia del personal designado por EL CLIENTE ("Recursos Clave"). → EL CLIENTE debe designar un personal con los conocimientos técnicos y funcionales adecuados, la autoridad para tomar decisiones y el tiempo asignado para gestionar el proyecto y colaborar con ITERATIVO.

2.2.1. Disponibilidad y Consecuencias: Los Recursos Clave de EL CLIENTE deben estar disponibles para sesiones de trabajo, capacitaciones y entrega de información en las fechas pactadas. El incumplimiento de esta disponibilidad será considerado una "Demora Imputable al Cliente" (según 1.4.2) y facultará a ITERATIVO a reprogramar entregables y facturar los costos adicionales generados por la espera o reasignación de personal.

2.2.2. Grabación de Sesiones: ITERATIVO se reserva el derecho de grabar las reuniones y sesiones de trabajo con EL CLIENTE, bajo las siguientes condiciones de transparencia y protección de la intimidad:
(a) Notificación y Transparencia: Toda grabación será notificada mediante un sonido de notificación y una señal visual claramente visible en la plataforma, sin requerir anuncios verbales.
(b) Consentimiento: La participación en la sesión constituye el consentimiento individual de los asistentes. EL CLIENTE garantiza que ha informado debidamente a todo su personal y colaboradores participantes sobre esta práctica.
(c) Finalidad Exclusiva: Las grabaciones se utilizarán exclusivamente para fines de control de calidad, validación de información y resolución de disputas entre las partes.
(d) Prohibición de Difusión: Queda terminantemente prohibida la transmisión, divulgación, compartición o publicación de cualquier material audiovisual o conversacional a terceros no autorizados.
(e) Control y Retención: Las grabaciones estarán sujetas a estrictos controles de acceso técnico y serán conservadas únicamente durante el periodo estrictamente necesario para los fines de la relación contractual.

2.3. Sustitución de Personal: Cuando EL CLIENTE sustituya a personal (Recursos Clave) que ya haya sido capacitado por ITERATIVO, y sea necesario que el nuevo personal reciba dicha capacitación, EL CLIENTE será responsable de cubrir la totalidad de los costos adicionales de las horas de consultoría y recapacitación requeridas.

2.4. Los "Champions" (Líderes de Adopción): EL CLIENTE designará "Champions" o líderes internos responsables de canalizar la información de ITERATIVO y transferir el conocimiento al resto de su personal. → La falla en la designación, o la falta de participación activa de dichos "Champions", es una falta a las responsabilidades de EL CLIENTE y liberará a ITERATIVO de cualquier reclamo por baja adopción de la plataforma por parte de los usuarios finales.

2.5. Gestión del Cambio y Adopción: Las actividades de mejora de procesos implican un cambio cultural y operativo. ITERATIVO es responsable de proveer la herramienta tecnológica, la configuración pactada y la capacitación sobre cómo usar dicha herramienta. → EL CLIENTE es el único responsable de la gestión del cambio interna, de asegurar la adopción de los nuevos procesos por parte de su personal y del éxito cultural de la implementación. El servicio de ITERATIVO no garantiza la adopción por parte de los usuarios de EL CLIENTE.

3. CONDICIONES DE ENTREGAS

Los entregables serán establecidos en las cotizaciones o cronogramas de trabajo (La Propuesta) aprobados por EL CLIENTE.

3.1. Aceptación de los Entregables (Aceptación Tácita): ITERATIVO remitirá los entregables a EL CLIENTE para su revisión. EL CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días calendario para notificar por escrito cualquier no conformidad. → Si transcurrido dicho plazo ITERATIVO no recibe una notificación de rechazo formal (según se define en la cláusula 3.2), el entregable será reconocido automáticamente como bueno, válido y aceptado ("Aceptación Tácita"). → Cualquier solicitud de modificación o ajuste sobre un entregable con Aceptación Tácita será considerada una nueva solicitud de servicio y estará sujeta a una nueva cotización de horas de consultoría.

3.2. Proceso de Rechazo de Entregables: En caso de que EL CLIENTE tenga observaciones, deberá remitir un correo electrónico al Gerente de Proyecto de ITERATIVO antes de vencer el plazo de 7 días.

3.2.1. Rechazo Válido: Para ser considerado válido, el rechazo debe ser fundamentado, describiendo de forma puntual, clara y precisa los motivos. EL CLIENTE debe demostrar objetivamente que el entregable no cumple con un requisito explícitamente definido y aprobado en La Propuesta o en los documentos de diseño.

3.2.2. Rechazo Inválido: No se considerará un rechazo válido: la expresión de preferencias subjetivas (ej. "no me gusta"), la solicitud de nuevas funcionalidades no contempladas, o cambios de opinión sobre un flujo previamente aprobado. Estos casos se tratarán como nuevos requerimientos (ver 3.1).

3.3. Análisis del Rechazo: Una vez recibido un rechazo válido, ITERATIVO evaluará la información y convocará una reunión con los Recursos Clave de EL CLIENTE para analizar en conjunto las desviaciones y definir el plan de corrección. Es deber de EL CLIENTE garantizar la participación de su personal en dicha reunión.

3.4. Objeción de Rechazo (Alcance Cumplido): ITERATIVO podrá objetar un rechazo (incluso si fue enviado en el plazo de 7 días) si demuestra que el entregable sí cumple con los requisitos y acuerdos de trabajo previamente aprobados por EL CLIENTE. → En este caso, el entregable se considerará aceptado y los tiempos de trabajo y entregables correspondientes serán facturables. La reunión con EL CLIENTE tendrá como objetivo alinear las expectativas y determinar si las observaciones de EL CLIENTE constituyen un nuevo requerimiento, sujeto a cotización.

4. TARIFAS Y FACTURACIÓN

Sección 4.A — Vigente para contrataciones realizadas hasta el 31 de diciembre de 2025

Los precios de las facturaciones o propuestas económicas serán expresados en dólares americanos (USD). Excepcionalmente, para clientes del sector gubernamental, podrán expresarse en pesos dominicanos (DOP). ITERATIVO podrá emitir facturas en otras monedas previo acuerdo por escrito.

4.1. Emisión y Autorización: ITERATIVO emitirá facturas por los servicios contratados, incluyendo los anticipos requeridos. EL CLIENTE autoriza a ITERATIVO a facturar todos los servicios adicionales que sean solicitados por el personal identificado de EL CLIENTE mediante correo electrónico, teléfono, o cualquier otro medio de comunicación.

4.2. Condiciones de Pago: Todas las facturas emitidas por ITERATIVO son de contado y deberán ser pagadas por EL CLIENTE en un plazo máximo de diez (10) días calendario a partir de su fecha de emisión, salvo que La Propuesta especifique condiciones de crédito distintas.

4.3. Factura con Comprobante Fiscal (NCF): EL CLIENTE debe informar a ITERATIVO si requiere comprobante fiscal y suministrar los datos necesarios (Nombre, RNC, Tipo de comprobante). ITERATIVO enviará las facturas con NCF a EL CLIENTE al momento en que se formalice el pago del servicio.

4.4. Reclamaciones de Facturas: EL CLIENTE dispone de un plazo de siete (7) días calendario contados desde la recepción de la factura para cualquier reclamación sobre la misma. Pasado este plazo, la factura se considerará aceptada irrevocablemente.

4.5. Servicios Adicionales: Los servicios adicionales a los contratados, o que se generen en el transcurso del proyecto, serán facturados de forma independiente y se regirán por las mismas condiciones de pago establecidas en este Acuerdo.

4.6. Previsiones por Servicios: EL CLIENTE debe prever y cubrir los costos de suministros, viáticos, espacios físicos, equipos y cualquier hora adicional de proyecto o gasto extraordinario que pudiera generarse.

4.7. Detalle de Facturación: La factura incluirá la información general necesaria. ITERATIVO no está obligado a proporcionar un desglose detallado de gastos de viáticos u otros similares, los cuales podrán presentarse como un cargo global.

4.8. Pagos y Tasa de Cambio: Los pagos podrán realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito (procesadas por CardNet, AZUL y/o Stripe).

4.8.1. Conversión de Moneda: Los pagos deben hacerse en la moneda en que fue facturado el servicio. En caso de que EL CLIENTE pague en una moneda distinta, deberá utilizar como referencia la tasa de venta publicada por el Banco Popular Dominicano en el día y hora de ejecutar el pago, asegurando que ITERATIVO reciba el monto total facturado en USD.

4.8.2. Pagos Recurrentes: EL CLIENTE podrá acogerse a pagos recurrentes con cargo automático a su tarjeta de crédito.

4.9. Medios de Pago No Autorizados: ITERATIVO no acepta cheques como forma de pago. No se aceptan retenciones de pagos en ninguna circunstancia, salvo las que apliquen conforme el código tributario dominicano.

4.10. Incumplimiento de Pagos y Suspensión: El incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento (10 días) facultará a ITERATIVO para tomar las siguientes acciones:

Suspensión del Servicio: ITERATIVO se reserva el derecho de suspender total o parcialmente el acceso a los servicios, licencias y soporte transcurridos quince (15) días calendario desde la fecha de vencimiento de la factura, sin que esto libere al CLIENTE de su obligación de pago.
Cargos por Mora y Reactivación: La falta de pago generará un cargo por mora y un cargo administrativo por reactivación del servicio.
Falla de Pago Recurrente: Si un pago recurrente falla, EL CLIENTE dispone de 24 horas para resolverlo. Pasado este plazo, se aplicarán los cargos por mora.
Pérdida de Beneficios: Incurrir en tres (3) incumplimientos de pago (aunque sean resueltos) facultará a ITERATIVO para eliminar unilateralmente cualquier beneficio otorgado (facilidades de pago, descuentos, etc.), volviendo todos los precios a su tarifa estándar.
Cobro Legal: Si EL CLIENTE posee facturas vencidas por más de sesenta (60) días calendario, el caso será traspasado a una firma legal para su cobro. Todos los gastos legales y de cobranza serán asumidos en su totalidad por EL CLIENTE.

4.11. Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso: EL CLIENTE tiene derecho a conocer de forma clara y visible las políticas que rigen sus compras y servicios contratados antes de formalizar la transacción.

4.11.1 Cancelaciones: Las solicitudes de cancelación de servicios o contratos deben realizarse por escrito conforme a los plazos señalados para cada producto o servicio específico en este Acuerdo o en La Propuesta. Las cancelaciones anticipadas no liberan a EL CLIENTE del pago de las obligaciones o cuotas pendientes del período contratado en curso.

4.11.2 Reembolsos y Devoluciones: EL CLIENTE podrá solicitar un reembolso por escrito detallando el motivo y aportando las justificaciones o soportes correspondientes. ITERATIVO evaluará la solicitud y dará respuesta por escrito justificando la aceptación o rechazo de la misma. Salvo incumplimiento imputable a los términos de este Acuerdo por parte de ITERATIVO, la aceptación de cualquier reembolso queda a la entera discreción de ITERATIVO. En los casos en que no aplique una política de reembolso o devolución para un servicio en particular, dicha condición se le informará explícitamente al tarjetahabiente/CLIENTE con anterioridad a la realización de la compra o pago.

4. TARIFAS Y FACTURACIÓN

Sección 4.B — Vigente para contrataciones y renovaciones a partir del 1 de enero de 2026

4.1. Naturaleza de la Inversión PAEC y Autorización: Las tarifas se rigen bajo el modelo de Programa de Acompañamiento y Evolución Continua (PAEC), el cual se constituye por una estructura de inversión fija (Transformación y/o Mantenimiento Evolutivo). EL CLIENTE autoriza a ITERATIVO a facturar todos los servicios adicionales, Proyectos de Transformación o Mantenimiento Evolutivo extra que sean solicitados por el personal identificado de EL CLIENTE mediante correo electrónico, verbalmente por teléfono, videollamada o presencial o cualquier otro medio de comunicación, integrándose estos a la cuota mensual recurrente.

4.2. Ciclo de Facturación y Condiciones de Pago:

4.2.1. Licenciamiento: Se factura al cien por ciento (100%) de forma anticipada a la fecha de contratación o renovación anual. No admite fraccionamiento.

4.2.2. Membresía PAEC: Se rige por el ciclo anual. Se factura mensualmente. EL CLIENTE reconoce que esta cuota representa una reserva de capacidad técnica y financiera, por lo que el pago es obligatorio independientemente del uso o avance del proyecto.

4.2.3. Plazo de Pago: Todas las facturas son de contado y deben pagarse en un plazo máximo de diez (10) días calendario.

4.5. Servicios Adicionales y Capacidades: Cualquier requerimiento que exceda el alcance del nivel de Mantenimiento contratado (ej. nuevas funcionalidades o módulos) será facturado de forma independiente mediante la adquisición de capacidades adicionales, rigiéndose por las mismas condiciones de pago de este Acuerdo.

4.6. Previsiones por Servicios: EL CLIENTE debe prever y cubrir los costos de suministros, viáticos, espacios físicos, equipos y cualquier gasto extraordinario que pudiera generarse para la ejecución de servicios presenciales o especiales. Estos gastos que serán comunicados previamente a EL CLIENTE para su validación.

4.7. Detalle de Facturación: La factura incluirá la información general necesaria según el plan PAEC contratado. ITERATIVO no está obligado a proporcionar un desglose de horas trabajadas (ya que el modelo es por valor/disponibilidad) ni de gastos de viáticos u otros similares, los cuales podrán presentarse como un cargo global.

4.8. Pagos, Tasa de Cambio e Incentivos: Los pagos podrán realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

4.8.1. Conversión de Moneda: Los pagos deben hacerse en la moneda facturada o pesos dominicanos. En caso de pago en moneda distinta, se usará la tasa de venta del Banco Popular Dominicano del día y hora del pago, asegurando que ITERATIVO reciba el monto total en USD.

4.8.2. Incentivo por Cargo Automático (CA): EL CLIENTE que mantenga activo el pago recurrente con cargo automático recibirá un descuento equivalente al 5% de su inversión durante el año anterior de servicio (Ahorro CA) aplicable en su próximo período de facturación. La desactivación o falla de este método en cualquier momento anulará el beneficio.

4.8.3. Descuento por Pago Único: Si EL CLIENTE paga la totalidad del período contratado por adelantado, aplicará un descuento del diez por ciento (10%) sobre el valor bruto.

4.9. Medios de Pago No Autorizados: ITERATIVO no acepta cheques. No se aceptan retenciones de pagos, salvo las aplicables por el código tributario dominicano.

4.10. Incumplimiento de Pagos y Suspensión: El incumplimiento al vencimiento (10 días) facultará a ITERATIVO para:

Suspensión del Servicio: Corte de acceso a funcionalidades en sistemas, licencias y soporte a los quince (15) días del vencimiento.
Cargos por Mora y Reactivación: Generación automática de recargos por mora (4% mensual) y gastos administrativos de reactivación (50% a la reactivación de su mensualidad). El agregado total de estas penalidades (mora y gastos de reactivación) no excederá en ningún caso del quince por ciento (15%) del monto total de la factura adeudada.
Falla de Pago Recurrente: El CLIENTE dispone de 72 horas para corregir fallos en el cargo automático antes de la aplicación de moras.
Pérdida de Beneficios y Aceleración: Tras tres (3) incumplimientos, ITERATIVO eliminará descuentos y facilidades de pago. En modelos diferidos, ITERATIVO podrá exigir el pago inmediato del saldo pendiente de la Fase de Transformación.
Cobro Legal: Facturas vencidas por más de sesenta (60) días pasarán a cobro compulsivo. Gastos legales a cargo del CLIENTE.

Cancelaciones: Las solicitudes de cancelación de servicios o contratos deben realizarse por escrito conforme a los plazos señalados para cada producto o servicio específico en este Acuerdo o en La Propuesta. Las cancelaciones anticipadas no liberan a EL CLIENTE del pago de las obligaciones o cuotas pendientes del período contratado en curso.

Reembolsos y Devoluciones: El servicio PAEC se basa en reserva de capacidad. Cualquier reembolso o devolución queda a entera discreción de ITERATIVO tras evaluación escrita del motivo y soportes. En los casos en que no aplique una política de reembolso o devolución para un servicio en particular, dicha condición se le informará explícitamente al tarjetahabiente/CLIENTE con anterioridad a la realización de la compra o pago.

5. SOBRE LA TRANSMISIÓN DE DATOS DE LA TARJETA Y PRIVACIDAD

ITERATIVO implementa todas las medidas y precauciones razonables para salvaguardar los datos de sus clientes y sigue las mejores prácticas de la industria para garantizar que la información del CLIENTE no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

5.1. Seguridad de Pagos e Interfaz Integrada (Tecnología 3DS): ITERATIVO utiliza interfaces de pago integradas que operan bajo protocolos de seguridad 3DS (Three-Domain Secure) y tokenización.

→ Aunque el proceso de pago se realice dentro de la plataforma de ITERATIVO, EL CLIENTE reconoce que la captura, procesamiento y cifrado de los datos sensibles de su tarjeta son ejecutados exclusivamente por nuestros procesadores (ej. CardNet, Azul y/o Stripe).

→ ITERATIVO no recibe ni almacena en sus servidores el número de tarjeta (PAN), fecha de vencimiento ni código CVV. Solo gestionamos un "token" o código de referencia único para cargos recurrentes, cumpliendo con los estándares PCI-DSS. La autenticación de la transacción (3DS) es un proceso directo entre EL CLIENTE y su entidad bancaria.

EL CLIENTE reconoce que el manejo de su información de pago se rige por las políticas de privacidad de dichos proveedores externos, y es su responsabilidad leerlas.

6. CAPACITACIONES Y SESIONES DE TRABAJO

Las capacitaciones, talleres, seminarios y sesiones de trabajo (en adelante "Las Sesiones") se celebrarán en las fechas y horas acordadas mutuamente y confirmadas por escrito por ITERATIVO.

6.1. Responsabilidad de Asistencia: Es responsabilidad de EL CLIENTE garantizar la asistencia puntual de su personal designado (Recursos Clave y Champions) a Las Sesiones programadas. La no asistencia de un participante clave puede requerir una sesión de nivelación, la cual será tratada bajo la sección 6.3.

6.2. Política de Cancelación y Reprogramación: EL CLIENTE está obligado a notificar por correo electrónico al Gerente de Proyecto la cancelación o solicitud de reprogramación de una Sesión con al menos veinticuatro (24) horas hábiles de antelación a la hora programada.

6.2.1. Cancelación Tardía y Ausencia: Si EL CLIENTE notifica la cancelación con menos de veinticuatro (24) horas hábiles de antelación, o si el personal designado no asiste a la Sesión programada, dicha Sesión se considerará consumida y ejecutada para todos los fines. ITERATIVO no estará obligado a recuperar dicho tiempo ni a reembolsar el valor de la Sesión, la cual se deducirá de la capacidad mensual contratada o del alcance del proyecto. Se considerará ausencia (No-Show) si transcurren quince (15) minutos de la hora pactada sin que el personal de EL CLIENTE se haya presentado.

6.2.2. Reprogramación: La reprogramación de una Sesión considerada "consumida" bajo la sección 6.2.1 requerirá la adquisición de una Capacidad Adicional, sujeta a disponibilidad de agenda y a una nueva cotización.

6.3. Sesiones Adicionales y Fuera de Alcance: Las sesiones excepcionales, recapacitaciones o extensiones del cronograma original serán tratadas como Capacidades Adicionales. Estas no forman parte del canon mensual PAEC estándar y requerirán una cotización basada en el valor del requerimiento, sujeta a aprobación previa.

6.4. Modalidad y Entrega: La forma, modalidad (presencial o virtual) y entrega de Las Sesiones serán las acordadas al inicio del proyecto. Cualquier cambio o ajuste a esta modalidad deberá ser acordado por ambas partes por escrito.

7. EXCLUSIONES DE SERVICIO

El presente acuerdo se limita a los servicios explícitamente detallados en la propuesta comercial. Por lo tanto, quedan fuera del alcance de las responsabilidades de ITERATIVO, a menos que se coticen y aprueben por separado.

7.1. Infraestructura y Red: La configuración, administración o seguridad de la red interna, firewalls, VPNs o cualquier infraestructura de EL CLIENTE.

7.2. Administración de Datos: Labores de administración de bases de datos (DBA), migraciones no estipuladas, o data cleansing.

7.3. Desarrollo y Software de Terceros: El desarrollo de nuevas funcionalidades, módulos o integraciones que no estén definidos en la propuesta. ITERATIVO no es responsable por el licenciamiento, funcionamiento o soporte de software de terceros no provisto por nosotros.

8. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD Y RIESGOS DEL SOFTWARE

EL CLIENTE reconoce y acepta los riesgos inherentes al uso de sistemas tecnológicos. En consecuencia:

8.1. Riesgos del Fabricante (Odoo u otros): ITERATIVO no es responsable por las decisiones o cambios realizados por el fabricante del software. Esto incluye, pero no se limita a:

Errores ("Bugs") o fallos de funcionamiento inherentes al software.
Funcionalidades que sean descontinuadas, alteradas o descartadas en versiones posteriores.
Cambios en el modelo de licenciamiento, costos de suscripción o tarifas por soporte de versiones.
Cualquier incompatibilidad introducida por actualizaciones del fabricante.

8.2. Infraestructura y Datos del Cliente: ITERATIVO no será responsable por:

La pérdida total o parcial de datos por fallos en el software o en los servidores (Cloud o On-Premise) de EL CLIENTE o del fabricante.
Daños causados por la operación negligente, mal uso o falta de control en la infraestructura (máquinas, programas, redes) por parte del personal de EL CLIENTE.
Violaciones a la integridad o confidencialidad de los datos que resulten de un acceso no autorizado a la infraestructura de EL CLIENTE.

8.3. Exclusión de Daños Consecuenciales: En ningún caso ITERATIVO será responsable por daños indirectos, consecuenciales, incidentales o especiales, incluyendo (pero no limitado a) la pérdida de ganancias, interrupción del negocio o menoscabo en los ingresos de EL CLIENTE, incluso si se advirtió de la posibilidad de dichos daños.

9. RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTE

Para la correcta ejecución de los servicios, EL CLIENTE se obliga a:

9.1. Información y Expectativas: Proveer información completa y veraz. ITERATIVO no asume responsabilidad por daños causados por falta de información, informaciones de terceros, o la creación de falsas expectativas no validadas por escrito en la propuesta.

9.2. Negligencia y Uso: EL CLIENTE es responsable del uso y operación de su infraestructura. Para efectos de este acuerdo, "negligencia" incluye, pero no se limita a: falta de uso, mal uso, o pérdida de programas y sistemas necesarios para su correcta utilización por parte de sus empleados o representantes.

9.3. Cumplimiento del Fabricante: Seguir los lineamientos y requerimientos técnicos del fabricante del software. ITERATIVO no es responsable por fallos derivados de la negligencia o ignorancia de EL CLIENTE en aplicar dichos lineamientos incluyendo la instalación de aplicaciones de terceros (apps) no certificadas por el fabricante o no validadas por ITERATIVO.

10. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (fuerza mayor o caso fortuito), incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa: actos de autoridades, desastres naturales, epidemias, huelgas, terrorismo o fallos generalizados de telecomunicaciones. La parte afectada deberá notificar a la otra por escrito en un plazo de 48 horas tras la ocurrencia del evento.

11. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD

11.1. Definición: "Información Confidencial" (IC) incluye toda información no pública (comercial, financiera, técnica, know-how) que una Parte ("Divulgadora") comparte con la otra ("Receptora").

11.2. Obligación: La Parte Receptora usará la IC exclusivamente para los fines de este contrato y la protegerá con un grado de cuidado razonable.

11.3. Duración: La obligación de confidencialidad se mantendrá durante la vigencia del contrato y por tres (3) años tras su terminación. La IC que constituya "Secreto Comercial" bajo la ley, será protegida indefinidamente.

11.4. Excepciones: La IC no incluye información que: (a) sea pública; (b) la Receptora ya conocía; (c) sea recibida de un tercero sin violar confidencialidad; (d) sea desarrollada independientemente.

11.5. Divulgación Requerida: Si la Parte Receptora es obligada por ley a divulgar IC, notificará a la Divulgadora (si la ley lo permite) para darle oportunidad de oponerse.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE USO

12.1. Propiedad de ITERATIVO: ITERATIVO retiene la titularidad de toda su propiedad intelectual preexistente, incluyendo (pero no limitado a) metodologías, know-how, código fuente, módulos, desarrollos contratados a todo costo, documentación (en adelante "Propiedad de ITERATIVO").

12.2. Propiedad de EL CLIENTE: EL CLIENTE retiene la titularidad de su Información Confidencial y datos de negocio.

12.3. Licencia de Uso de Entregables: ITERATIVO otorga a EL CLIENTE una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para usar los entregables (configuraciones, reportes y desarrollos contratados a todo costo) exclusivamente para su uso interno de negocio.

12.4. Restricciones: EL CLIENTE no podrá (ni permitirá a terceros) copiar, modificar, revender, licenciar o usar la Propiedad de ITERATIVO o los entregables para competir con ITERATIVO o para beneficio de un tercero. Queda expresamente prohibido realizar cualquier proceso de ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de descubrir el código fuente, la arquitectura o la lógica interna de los módulos y desarrollos provistos por ITERATIVO.

13. NO CAPTACIÓN DE TALENTO (NON-SOLICITATION)

Durante la vigencia de este contrato y por un período de veinticuatro (24) meses tras su terminación, EL CLIENTE se obliga a no solicitar, inducir, contratar ni emplear, de forma directa o indirecta (ya sea como empleado, consultor o proveedor independiente), a ningún empleado o contratista de ITERATIVO que haya participado en la ejecución de los servicios. En caso de incumplimiento, EL CLIENTE deberá pagar a ITERATIVO una penalidad equivalente a doce (12) meses de la última cuota PAEC facturada, sin perjuicio del derecho de ITERATIVO de reclamar daños adicionales.

14. AUTORIZACIÓN PARA FINES PROMOCIONALES

EL CLIENTE autoriza expresamente a ITERATIVO y a las demás empresas de PROGRESSA CORPORATE GROUP a utilizar ciertos elementos de su información institucional con fines promocionales, de mercadeo y difusión, incluyendo el nombre comercial y logo de la empresa. Para el uso de información, imagen, voz o testimonio de cualquier persona física identificable (tales como empleados o colaboradores), ITERATIVO requerirá una autorización individual previa y firmada mediante un anexo específico. Esta autorización se mantendrá vigente a menos que EL CLIENTE la revoque por escrito con un aviso previo de treinta (30) días. En caso de revocación del consentimiento, ITERATIVO se compromete a cesar nuevos usos de manera inmediata y a retirar el material digital de los canales bajo su control directo (sitio web, redes sociales, entre otros) en un plazo razonable no mayor a treinta (30) días calendario, reconociendo ambas partes que la republicación por parte de terceros o el material impreso distribuido previamente pueden quedar fuera de su control razonable.

15. COMUNICACIONES Y USO DE DATOS DE CONTACTO

15.1. Definiciones. Para los fines de esta cláusula se entenderá por "Contactos Autorizados": (i) las personas designadas por EL CLIENTE en La Propuesta, en el acta de inicio del proyecto o mediante comunicación posterior, incluyendo Gerentes de Proyecto, Recursos Clave, Champions y contactos administrativos, financieros o técnicos; (ii) las personas del personal de EL CLIENTE que interactúen con ITERATIVO a través de los canales oficiales de comunicación establecidos en la Cláusula 1.6, incluyendo el sistema de tickets, correo electrónico corporativo y sesiones de trabajo; (iii) las direcciones de correo genéricas o funcionales de EL CLIENTE que no identifiquen a una persona física determinada (tales como info@, ventas@, soporte@, compras@ o similares); y (iv) cualquier otro contacto que EL CLIENTE suministre, designe o autorice expresamente por escrito o por los canales oficiales.

15.2. Autorización de uso y finalidades. EL CLIENTE autoriza a ITERATIVO, y a las demás empresas de PROGRESSA CORPORATE GROUP, a utilizar los datos de los Contactos Autorizados (nombre, cargo, correo electrónico y teléfono) para remitir comunicaciones relacionadas con la relación comercial y con el ecosistema de productos y servicios del grupo, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: notificaciones operativas, técnicas, de seguridad, de facturación y de servicio; información sobre actualizaciones, nuevas versiones, funcionalidades, productos y servicios; invitaciones a capacitaciones, webinars, eventos y encuentros de usuarios; boletines informativos, contenidos educativos y mejores prácticas; encuestas de satisfacción y de investigación de mercado; y ofertas y promociones comerciales. EL CLIENTE reconoce que estas comunicaciones forman parte del valor del acompañamiento contratado y son de su interés legítimo como usuario de las plataformas.

15.3. Designación, información y garantía de EL CLIENTE. EL CLIENTE declara y garantiza que: (i) actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de su personal y de los terceros cuyos contactos suministre; (ii) ha informado a dichas personas sobre la existencia de esta autorización y sobre las finalidades descritas en la Cláusula 15.2, y ha obtenido de ellas los consentimientos que resulten legalmente exigibles; y (iii) mantendrá actualizada la relación de Contactos Autorizados, notificando oportunamente a ITERATIVO las altas y bajas. La falta de notificación de una baja no será imputable a ITERATIVO.

15.4. Datos alojados en las instancias de EL CLIENTE.

15.4.1. Regla general. Los datos personales contenidos en las instancias, bases de datos o sistemas de EL CLIENTE administrados por ITERATIVO son tratados exclusivamente por cuenta y bajo instrucciones de EL CLIENTE, en calidad de encargado del tratamiento, y no serán utilizados por ITERATIVO para finalidades comerciales propias, salvo lo previsto en las Cláusulas 15.4.2 y 15.4.3.

15.4.2. Autorización sobre direcciones genéricas o funcionales. EL CLIENTE autoriza expresamente a ITERATIVO, mediante la aceptación de La Propuesta, a extraer y utilizar para las finalidades descritas en la Cláusula 15.2 las direcciones de correo electrónico genéricas o funcionales que consten en su instancia, entendiéndose por tales aquellas asociadas a un área, función o departamento y que no identifican ni permiten identificar a una persona física determinada, tales como info@, ventas@, compras@, soporte@, facturacion@, rrhh@, administracion@ o denominaciones equivalentes. EL CLIENTE reconoce que dichas direcciones no constituyen datos personales conforme a la Ley núm. 172-13 y que su uso no requiere el consentimiento de persona física alguna.

15.4.3. Contactos nominativos. La incorporación a los Contactos Autorizados de direcciones nominativas o de cualquier otro dato personal alojado en la instancia requerirá autorización expresa y por escrito de EL CLIENTE, identificando los contactos de que se trate, y quedará sujeta a las declaraciones y garantías de la Cláusula 15.3.

15.4.4. Criterio de duda y exclusiones. ITERATIVO aplicará un criterio restrictivo: ante cualquier duda sobre el carácter genérico de una dirección, esta será tratada como nominativa y quedará excluida del alcance de la Cláusula 15.4.2. Quedan expresamente excluidas de esta autorización, en todo caso: (i) las direcciones que incorporen nombres, apellidos o iniciales de personas físicas, aun cuando aparenten un carácter funcional; (ii) los datos de contacto de los clientes, proveedores, empleados o terceros de EL CLIENTE que no correspondan a la propia organización de EL CLIENTE; y (iii) cualquier dato distinto de la dirección de correo electrónico y la denominación del área o función asociada.

15.4.5. Revocación. EL CLIENTE podrá revocar en cualquier momento esta autorización, total o parcialmente, mediante notificación escrita a mkt@progressa.group, sin que ello afecte las comunicaciones operativas, técnicas, contractuales o de facturación.

15.5. Derecho de exclusión (opt-out). Toda persona receptora de comunicaciones de naturaleza comercial dispondrá, en cada envío, de un mecanismo funcional para solicitar su exclusión, y podrá igualmente solicitarla por escrito a mkt@progressa.group. La exclusión será atendida en un plazo razonable y no afectará las comunicaciones operativas, técnicas, de seguridad, contractuales o de facturación, las cuales son inherentes a la prestación del servicio y no admiten exclusión mientras la relación contractual se encuentre vigente.

15.6. Transferencias dentro del grupo. EL CLIENTE autoriza la transferencia de los datos de los Contactos Autorizados a las empresas de PROGRESSA CORPORATE GROUP, incluyendo entidades domiciliadas fuera de la República Dominicana, para las finalidades previstas en esta cláusula, comprometiéndose ITERATIVO a que dichas entidades apliquen un nivel de protección equivalente al establecido en este Acuerdo.

15.7. Vigencia e indemnidad. Esta autorización permanecerá vigente durante la relación contractual y hasta que el titular ejerza su derecho de exclusión o EL CLIENTE la revoque por escrito. EL CLIENTE mantendrá indemne a ITERATIVO frente a toda reclamación, sanción administrativa, daño o gasto de defensa derivado de la inexactitud de las declaraciones y garantías contenidas en la Cláusula 15.3.

16. USO DE DATOS DE CONTACTOS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

Los términos y condiciones que continúan en lo adelante son específicos para cada producto o servicio que se contrate y se adicionan a aquellos términos y condiciones generales establecidos hasta aquí. En el caso de ocurrir discrepancias entre los términos y condiciones específicos y los términos y condiciones generales, los específicos prevalecerán.

16.1. SERVICIO DE CONSULTORÍAS Y AUDITORÍAS

Sección 16.1.A — Vigente para contrataciones realizadas hasta el 31 de diciembre de 2025

ITERATIVO ofrece los servicios de consultoría profesional que brinda asesoramiento experto y especializado a empresas para abordar desafíos específicos, mejorar procesos, implementar soluciones tecnológicas y lograr objetivos estratégicos. La auditoría es un proceso sistemático de examen y evaluación de registros, procesos u operaciones, con el objetivo de verificar su conformidad con estándares establecidos.

16.1.1. Condiciones Generales: ITERATIVO enunciará y describirá las pautas y recomendaciones para automatizar los procesos. Se realizará una transferencia de conocimiento, de ambas partes, para conocimiento de los procesos y de su homologación en el sistema. Todos los entregables escritos se expresarán en un lenguaje y términos que se puedan entender fácilmente por personal no técnico. ITERATIVO realizará los diseños/rediseños de Alto Nivel y Detallados de los procesos a actualizar/implementar, en caso de contratarse. ITERATIVO realizará los diseños de los procesos en coordinación con el personal de EL CLIENTE designado para esta labor, en caso de contratarse. Todos los documentos entregables estarán en formato electrónico. La consultoría se realizará en República Dominicana. Esta consultoría incluye asistencia remota por parte de los consultores asignados. Hasta un 80% del proyecto se pudiese ejecutar de forma remota quedando esta decisión a única consideración de ITERATIVO. En los casos que EL CLIENTE requiera el traslado a otras sucursales u oficinas que se encuentren en territorio extranjero, ITERATIVO adjuntará los cargos adicionales que deberán ser cubiertos por EL CLIENTE en su totalidad.

16.1.2. Informes y Reuniones: ITERATIVO es responsable de realizar reuniones de revisión de avance con el gerente del proyecto designado por EL CLIENTE. Las reuniones pueden ser en persona o conversaciones telefónicas. Las reuniones deben de conllevar una minuta realizada por el gerente de proyecto. Las ausencias o cancelaciones de sesiones por parte de EL CLIENTE se gestionarán según lo estipulado en la Cláusula 6.2 de este acuerdo. Toda sesión a la que EL CLIENTE no asista sin la debida notificación será considerada ejecutada y facturada en su totalidad. EL CLIENTE recibirá mensualmente un entregable consistente en un informe acumulativo de horas ejecutadas. Este documento detallará los registros de cada uno de los consultores que hayan participado en el proyecto.

16.1.3. Horas Facturables: Serán consideradas como horas facturables todos aquellos tiempos que sean registrados por concepto de:

Planificaciones de sesiones internas y con EL CLIENTE.
Levantamiento de cada proceso por módulo.
Análisis de sus procesos y requerimientos (reuniones internas).
Mejoras y módulos que puedan optimizar los flujos de trabajo.
Creaciones de instancias y actualización.
Pruebas de módulos.
Configuraciones de los flujos solicitados.
Pruebas para verificación de configuraciones y flujos de trabajo.
Cargas de datas previas.
Sesiones de capacitaciones.
Redacción de informes por sesión.
Correos para respuesta a dudas, información entregable al cliente, solicitudes, documentación por sesión realizada y seguimiento del proyecto.
Llamadas cortas para solución de dudas con el cliente.
Soporte y acompañamiento de la puesta en producción y estabilización.
Desarrollo de funcionalidades nuevas.
Servicio para soporte de desarrollos propios del cliente.
Cualesquiera otros que no se encuentren considerados en este acuerdo.

Serán consideradas como horas no facturables únicamente aquellos tiempos que sean registrados por conceptos de:

Consultores acompañantes (siempre y cuando estos no intervengan en la sesión).
La corrección de errores de configuración o desarrollo que sean directamente imputables a un fallo u omisión de ITERATIVO (re-work).
Actividades de pre-venta o demostraciones de módulos no incluidos en el alcance, las cuales serán coordinadas por el equipo comercial.

16.1.4. Responsabilidades de ITERATIVO:

ITERATIVO designará un Gerente de Proyecto que dirigirá y controlará al personal del proyecto, gestionando las comunicaciones y todas las actividades contractuales.
El equipo técnico de ITERATIVO estará liderado por consultores experimentados que proveerán guía y seguimiento.
Cumplir con las actividades descritas en nuestra propuesta de servicio, de acuerdo con los alcances establecidos.
Asignar ante EL CLIENTE un Gerente de Proyecto, el cual será el contacto primario.
Antes de iniciar los trabajos, participar con el cliente en la realización de la planificación y organización del proyecto.
Realizar pruebas de aceptación de las aplicaciones de acuerdo con lo consignado en la propuesta.
Según lo exija el proyecto, el cliente e ITERATIVO acordarán las modificaciones al programa de trabajo, documentando los cambios.
Las reprogramaciones que haya lugar serán hechas de común acuerdo. Todas las reprogramaciones que impacten al proyecto en costo o en tiempo serán asumidas por EL CLIENTE.

16.1.5. Responsabilidades del Cliente:

Proveer los recursos humanos necesarios, con el perfil y autoridad requeridas.
Asignar ante ITERATIVO un Gerente de Proyecto, el cual será el contacto primario.
Asegurar la participación del personal con conocimiento funcional y técnico durante todo el servicio.
Seleccionar champions (personas con liderazgo y capacidad de enseñanza) que puedan transferir el conocimiento.
Proveer información necesaria a ITERATIVO en las fechas indicadas, para evitar retrasos.
El personal de EL CLIENTE ayudará en las definiciones de las reglas de negocio y validará los planes de aplicación propuestos (configuraciones, diseño, procedimientos).
Será responsable directo de incorporar en los planes del proyecto suficientes puntos de control y controles necesarios para satisfacer las normas y estándares del cliente.
Establecer cualesquiera medidas de protección que puedan ser apropiadas para resguardar los datos.
Preparar documentación adecuada de los programas, controles y procedimientos de operación.
Establecer planes de respaldo adecuados.
El cliente deberá resolver las desviaciones del proyecto producidas por causas imputables a sí mismo.
Otorgar acceso del personal y equipos de ITERATIVO a sus instalaciones para las actividades acordadas, sin restricciones de horario.
Proveer un espacio físico de trabajo adecuado para el equipo de ITERATIVO, sí así fuese necesario.
Apoyar la metodología de implantación de proyectos de ITERATIVO.
Asistir a los comités de control de proyecto.
Cumplir con los pagos acordados.
Otras responsabilidades que sean establecidas durante la ejecución y que sean necesarias para asegurar el éxito del proyecto.

16.1.6. Facturación y Pagos: Las facturas de consultoría (implementación, capacitación y/o auditoría) que su equivalencia corresponda a más de cincuenta (50) horas serán fraccionadas bajo la discreción de ITERATIVO.

16.1.7. Los Tiempos: El equipo de consultores y auditores de ITERATIVO registrará los tiempos para cada labor efectuada y estos forman la base de las facturas de proyecto. El Tiempo mínimo de registro facturable por cualquier actividad es de quince (15) minutos. Las horas que resulten como remanentes a las contratadas (por motivos como entrega realizada en menor tiempo, abandono o desestimación del proyecto) deberán ser utilizadas en un plazo no mayor a noventa (90) días calendario contados desde la última fecha de registro de actividad. En caso de exceder este lapso, la orden quedará como cerrada y el cliente deberá realizar una nueva contratación. En caso de retrasos en los pagos, el cliente pudiera ser penalizado con hasta un 4% de interés mensual por concepto de mora.

16.1.8. Abandono de Proyecto: Un proyecto será considerado como abandonado luego de transcurridos treinta (30) días calendario sin respuesta formal de EL CLIENTE a las comunicaciones de ITERATIVO. En tal caso, ITERATIVO se reserva el derecho de cerrar el proyecto, facturar el 100% de las horas ejecutadas hasta la fecha y aplicar la cláusula 16.1.7 sobre cualquier hora prepagada remanente.

16.1. SERVICIO DE CONSULTORÍAS Y AUDITORÍAS

Sección 16.1.B — Vigente para contrataciones y renovaciones a partir del 1 de enero de 2026

ITERATIVO ofrece consultoría profesional estratégica y auditoría de procesos bajo el modelo de acompañamiento continuo (PAEC). Este servicio busca abordar desafíos específicos, mejorar procesos, implementar soluciones tecnológicas y lograr objetivos estratégicos mediante una transferencia de conocimiento de ambas partes. La contraprestación se mide por la ejecución de la hoja de ruta definida y la reserva de capacidad técnica especializada. Todo nuevo ciclo o requerimiento inicia mandatoriamente con un Diagnóstico de Aceleración, el cual actúa como filtro técnico y comercial para establecer la viabilidad de la continuidad del servicio solicitado.

16.1.1. Condiciones Generales de Ejecución: ITERATIVO enunciará y describirá las pautas y recomendaciones para automatizar los procesos y su homologación en el sistema. Todos los entregables escritos se expresarán en un lenguaje y términos comprensibles para personal no técnico y se entregarán en formato electrónico. ITERATIVO realizará los diseños/rediseños de Alto Nivel y Detallados de los procesos según se contrate en el Project Charter. La consultoría se realizará primordialmente desde la República Dominicana, incluyendo asistencia remota por parte de los consultores asignados. Hasta un 80% del proyecto se ejecutará de forma remota, quedando esta decisión a única consideración de ITERATIVO. En casos donde EL CLIENTE requiera el traslado a otras sucursales u oficinas en territorio nacional o extranjero, EL CLIENTE cubrirá la totalidad de los cargos adicionales y viáticos según lo estipulado en la Cláusula 4.6.

16.1.2. Informes y Reuniones: ITERATIVO es responsable de realizar reuniones de revisión de avance con el Gerente de Proyecto designado por EL CLIENTE. Las reuniones podrán ser presenciales, telefónicas o por videoconferencia. Es obligación estricta de EL CLIENTE levantar una minuta de cada sesión. Las ausencias o cancelaciones de sesiones por parte de EL CLIENTE se gestionarán según lo estipulado en la Cláusula 6.2 de este acuerdo. Toda sesión a la que EL CLIENTE no asista sin la debida notificación (mínimo 24 horas) el hito correspondiente se marcará como 'Ejecutado' administrativamente para fines de progreso del Project Charter. El Reporte Mensual de Valor (RMV) detallará el cumplimiento de hitos del Project Charter y el saldo de capacidad consumida.

16.1.3. Actividades Consumibles de Capacidad: Bajo el modelo PAEC, se consideran actividades que consumen la capacidad reservada del equipo y, por ende, descuentan tiempos de la bolsa mensual o de la Fase de Transformación, los siguientes conceptos:

Planificación de sesiones internas y con EL CLIENTE.
Levantamiento de cada proceso por módulo.
Análisis de procesos y requerimientos (reuniones internas).
Mejoras y módulos que optimicen flujos de trabajo.
Creación de instancias, configuraciones de flujos y actualizaciones.
Pruebas de módulos y verificación de configuraciones.
Cargas de datas previas y migraciones.
Sesiones de capacitación y entrenamiento.
Redacción de informes por sesión, correos de respuesta a dudas, documentación y seguimiento de proyecto.
Llamadas de solución de dudas y soporte técnico/operativo.
Acompañamiento en puesta en producción y estabilización.
Desarrollo de funcionalidades nuevas y soporte a desarrollos propios del cliente.
Cualquier otra actividad no considerada explícitamente pero aprobada por el Gerente de Proyecto de ITERATIVO.

16.1.4. Responsabilidades de ITERATIVO: ITERATIVO designará un Gerente de Proyecto (PM) que dirigirá y controlará al personal asignado, gestionando las comunicaciones y todas las actividades contractuales:

El equipo técnico estará liderado por consultores experimentados que proveerán guía, seguimiento y transferencia de conocimiento.
Cumplir con las actividades descritas en el Project Charter o Propuesta de Servicio, de acuerdo con los alcances establecidos para la Fase de Transformación o el Mantenimiento de Evolución.
Asignar ante EL CLIENTE un Gerente de Proyecto como contacto primario.
Participar con EL CLIENTE en la planificación y organización inicial antes de ejecutar cualquier hito.
Realizar pruebas de aceptación de las aplicaciones y configuraciones de acuerdo con lo consignado en la propuesta.
Documentar de común acuerdo las modificaciones al programa de trabajo. Todas las reprogramaciones que impacten el proyecto en costo, capacidad o tiempo por causas imputables al CLIENTE serán asumidas íntegramente por este.

16.1.5. Responsabilidades de EL CLIENTE: EL CLIENTE reconoce que el éxito del modelo PAEC depende de su colaboración activa y se obliga a:

Proveer los recursos humanos necesarios, con el perfil técnico/funcional y la autoridad requerida para la toma de decisiones.
Asignar ante ITERATIVO un Gerente de Proyecto interno como contacto primario y asegurar su participación constante.
Seleccionar "Champions" (líderes de área con capacidad de enseñanza) que reciban y transfieran el conocimiento al resto de la organización.
Proveer toda la información y accesos requeridos por ITERATIVO en las fechas indicadas para evitar cuellos de botella y ociosidad del equipo asignado.
Ayudar en la definición de las reglas de negocio y validar oportunamente los planes de aplicación, diseños, procedimientos y configuraciones propuestos.
Incorporar en los planes del proyecto los puntos de control y estándares necesarios para satisfacer sus propias normas internas.
Establecer las medidas de protección y seguridad apropiadas para resguardar sus datos y preparar la documentación de sus programas, controles y procedimientos de operación internos.
Establecer y ejecutar planes de respaldo (backups) adecuados, reconociendo que la integridad de la data es su responsabilidad final.
Resolver de forma ágil las desviaciones del proyecto producidas por causas imputables a su propia estructura.
Otorgar acceso sin restricciones de horario al personal y equipos de ITERATIVO a sus instalaciones cuando se requieran actividades presenciales.
Proveer un espacio físico de trabajo adecuado (escritorio, conectividad, etc.) para el equipo de ITERATIVO si la naturaleza del servicio así lo exige.
Apoyar y respetar la metodología de implantación PAEC de ITERATIVO y asistir puntualmente a los comités de control de proyecto.
Cumplir con los pagos acordados independientemente del avance de sus propias validaciones internas.

16.1.6. Gestión de Capacidad, Tiempos y Caducidad: ITERATIVO registrará internamente los tiempos de cada labor efectuada para fines de auditoría de rentabilidad y control de tiempos.

Métrica de Consumo: El tiempo mínimo de registro para cualquier actividad que consuma capacidad del Mantenimiento o de la Fase de Transformación es de quince (15) minutos.
No Acumulación: Los tiempos o la capacidad mensual contratada que resulten como remanentes al cierre del mes no son acumulables para períodos futuros ni generan créditos a favor. El modelo PAEC se basa en una reserva de disponibilidad inmediata; la falta de uso por parte de EL CLIENTE no exonera el pago de la cuota ni permite el "almacenamiento" de capacidad.
Penalidad por Mora: En caso de retrasos en los pagos, EL CLIENTE será penalizado con un cuatro por ciento (4%) de interés mensual por concepto de mora, sin perjuicio de las acciones de suspensión establecidas en la Cláusula 4.10.

16.1.7. Inactividad y Abandono de Proyecto: Un proyecto o fase de acompañamiento será considerado como "Abandonado" tras transcurrir treinta (30) días calendario sin respuesta formal de EL CLIENTE a los requerimientos o comunicaciones de ITERATIVO. En tal caso:

ITERATIVO se reserva el derecho de cerrar el proyecto de forma unilateral.
Se procederá a la facturación y/o aceleración del cien por ciento (100%) de la inversión pendiente de la Fase de Transformación contratada.
Cualquier pago realizado quedará a favor de ITERATIVO en concepto de indemnización por reserva de capacidad ociosa y costo de oportunidad.

16.2. SERVICIO ODOO PRO

Sección 16.2.A — Vigente para contrataciones realizadas hasta el 31 de diciembre de 2025

Odoo Pro se presenta como una versión mejorada del software de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Odoo Enterprise. Implementado "as is", se entrega al cliente sin personalizaciones ni ajustes específicos, lo que proporciona beneficios notables como estabilidad, consistencia y confiabilidad. Esta solución estandarizada sigue el modelo SaaS (Software as a Service) y es un servicio totalmente administrado por ITERATIVO, permitiendo el acceso y uso a través de la nube.

16.2.1. Aceptación del entregable: ITERATIVO reconoce como aprobado el proyecto desde el momento en que EL CLIENTE entre en el ambiente de producción.

16.2.2. Premisas a aplicar: → ITERATIVO asume que EL CLIENTE cuenta con el personal capacitado para realizar las labores necesarias, incluyendo, pero no limitado a las integraciones con software de terceros, y este a su vez se encontrará disponible. → EL CLIENTE deberá realizar un taller de gestión del cambio previo al inicio de las labores de implementación de la mano con los expertos propuestos por ITERATIVO.

16.2.3. Licenciamiento: El licenciamiento de la plataforma es "as-is" ("como está") y no considera ningún tipo de personalización. El licenciamiento de Odoo Apps y Odoo Addons no incluye consultoría, capacitación (entrenamientos), soporte técnico ni funcional, traslados, hospedajes o dietas. Los servicios integrados transaccionales (tales como facturación electrónica, WhatsApp, Pasarelas de Pago, entre otros) no están incluidos, salvo que se especifiquen en la propuesta. Ítems sobre licencias y servicios distintos (Addons de terceros) son responsabilidad única de su autor. ITERATIVO sólo fungirá como integrador de dichas soluciones y mediador ante inconvenientes que puedan surgir. La aceptación del licenciamiento de Odoo corresponde al período de un (1) año y que inicia desde el momento de la contratación. EL CLIENTE puede adicionar períodos a su licencia de manera anticipada. Las reducciones al alcance de su licenciamiento solo podrán efectuarse al momento de la renovación, siempre que estas no superen el 20% (veinte por ciento) del alcance correspondiente al período vigente. En caso de que EL CLIENTE desee realizar una reducción mayor, se aplicará una penalidad equivalente al 30% (treinta por ciento) del monto total anual de la reducción, calculado sobre el alcance actual. Esta medida tiene como objetivo garantizar la sostenibilidad del servicio y proteger los recursos dimensionados en función del alcance originalmente contratado.

16.2.4. Alcance de la licencia: EL CLIENTE entiende que el presente acuerdo corresponde únicamente a una licencia que le otorga el derecho a uso de la propiedad de ITERATIVO (módulos, funcionalidades, etc.) así como las de Odoo S.A. para beneficio de su empresa; no se tratará en ningún momento de un acuerdo de compraventa, en concordancia con la Cláusula 12 de este acuerdo.

16.2.5. Soluciones Integrales y de Terceros: El servicio "Odoo Pro" está optimizado para funcionar con las soluciones integrales certificadas por ITERATIVO (tales como, pero no limitado a, Facturación Electrónica, conectores de pago, etc.). Estas soluciones son consideradas parte integral del servicio recomendado para garantizar la estabilidad. EL CLIENTE podrá optar por utilizar soluciones de terceros para estas funcionalidades. Sin embargo, en dicho caso:

EL CLIENTE asume el 100% de la responsabilidad por el funcionamiento, seguridad, compatibilidad y cumplimiento (ej. legal/fiscal) de dicha solución.
ITERATIVO no proporcionará soporte sobre dicha solución de tercero.
Cualquier intervención de ITERATIVO para diagnosticar o resolver conflictos causados por la solución del tercero será considerada consultoría y se facturará según las tarifas vigentes.
ITERATIVO se reserva el derecho de aplicar un cargo anual por "Soporte de Integración de Terceros" para cubrir la fricción operativa y el riesgo que representa mantener una solución no estándar en la plataforma.

16.2.6. Mantenimiento de Software, Migraciones y Soporte de Legado: EL CLIENTE entiende y acepta que el ciclo de vida del software Odoo se basa en dos categorías de versiones:

Versiones Soportadas: Corresponde al estándar de Odoo S.A., que generalmente cubre las tres (3) versiones más recientes del software.
Versiones de Legado: Cualquier versión del software que ya no se considera "Versión Soportada" según la política de Odoo S.A.

Deber de Actualización: Para garantizar la seguridad y el rendimiento, EL CLIENTE se compromete a realizar los procesos de migración necesarios para mantener su instancia dentro de las "Versiones Soportadas". ITERATIVO proveerá los servicios de consultoría para dicha migración, los cuales serán facturados al CLIENTE.
Opción de Soporte de Legado y Cargos Adicionales: En el caso de que EL CLIENTE rechace o retrase la migración y su instancia pase a ser una "Versión de Legado", EL CLIENTE acepta incurrir automáticamente en los siguientes cargos anuales:

Cargo por Licenciamiento de Legado: EL CLIENTE deberá pagar el cargo adicional que Odoo S.A. estipule por mantener la suscripción Enterprise activa en una "Versión de Legado" (basado en el porcentaje que Odoo S.A. tenga establecido). Este monto será facturado por ITERATIVO como parte de la renovación.
Cargo por Soporte de Legado: Se podrá aplicar un cargo anual adicional por "Soporte de Legado" de ITERATIVO, el cual cubre los costos operativos incrementales de dar servicio a una plataforma desactualizada.

Limitaciones del Soporte de Legado: EL CLIENTE acepta que el soporte para "Versiones de Legado" se ofrece bajo un modelo de "mejores esfuerzos" (best-effort). ITERATIVO no puede garantizar la estabilidad, seguridad o compatibilidad de una "Versión de Legado".

16.2.7. Las cancelaciones del servicio: EL CLIENTE al momento de cancelar el servicio deberá notificar a ITERATIVO con al menos sesenta (60) días de anticipación a la fecha de renovación. Una cancelación anticipada no libera a EL CLIENTE de su responsabilidad del pago total del tiempo restante del período en curso.

16.2.8. Facturación y pagos: EL CLIENTE deberá pagar por su licencia de manera anticipada. EL CLIENTE puede optar por realizar sus pagos directamente a Odoo Inc. únicamente sobre las partidas que aplique esta opción; aquellas otras partidas (módulos de ITERATIVO, etc.) deberán ser pagadas directamente a ITERATIVO.

16.2.9. El descuento otorgado: Los descuentos aplicados durante el periodo inicial o en curso son exclusivos de dicho periodo. Una vez finalizado este, la facturación seguirá el esquema estándar.

16.2.10. Los adicionales: Los servicios adicionales que surjan en el transcurso del período serán prorrateados hasta la fecha de renovación de su licencia y EL CLIENTE debe pagarlos de manera anticipada. En caso de retrasos en los pagos, el cliente pudiera ser penalizado con hasta un 4% de interés mensual por concepto de mora. → ITERATIVO podrá ajustar el precio de la licencia anualmente. En caso de variación de precio, dicho aumento no superará el 10% anual, salvo que los aumentos del fabricante (Odoo S.A.) o los cargos por "Versión de Legado" superen dicho porcentaje. → EL CLIENTE es responsable de pagar por el equivalente de todas las horas (o fracciones) que sean facturadas por concepto de soporte funcional o técnico, mantenimiento, migración de versión o cualesquiera otros cargos adicionales.

16.2.11. Acuerdo de Nivel de Servicio y Gestión de Hosting: El servicio "Odoo Pro" es una solución integralmente gestionada. El hosting de todas las instancias será provisto y administrado exclusivamente por ITERATIVO, primariamente en la plataforma Odoo.SH. Las metas de disponibilidad corresponden a la infraestructura gestionada de Odoo.SH según lo establecido por Odoo S.A.

Semanal: 10 minutos
Mensual: 45 minutos
Anual: 8 horas con 45 minutos.

ITERATIVO no se hace responsable de problemas de disponibilidad o rendimiento derivados de fallos en la infraestructura subyacente de Odoo.SH, siendo estos gestionados directamente por Odoo S.A. según sus términos. → La opción de auto-alojamiento (Self-Hosting) por parte de EL CLIENTE no está contemplada en este servicio y solo podrá ser considerada bajo un acuerdo comercial separado, sujeto a la aprobación y discreción absoluta de ITERATIVO.

16.2.12. Compromiso de Atención (Obligación de Medios). ITERATIVO se compromete a acusar recibo y asignar un recurso técnico a los casos reportados por los canales autorizados dentro del horario laboral establecido, con la diligencia de un buen profesional. EL CLIENTE reconoce expresamente que ITERATIVO no compromete tiempos de resolución, en razón de que el tiempo requerido para diagnosticar y resolver un caso depende de factores fuera del control de ITERATIVO, incluyendo de manera enunciativa: la naturaleza y reproducibilidad del incidente, las acciones u omisiones de los usuarios de EL CLIENTE, el estado de la data, la existencia de módulos de terceros, y errores o comportamientos atribuibles al fabricante del software. La priorización y clasificación interna de los casos es facultad exclusiva de ITERATIVO. Los casos que requieran diagnóstico extendido, ingeniería inversa de un comportamiento no reproducible, o escalamiento al fabricante, consumirán capacidad del PAEC conforme a la Cláusula 16.1.3.

16.2.13. Cierre de casos: Los agentes de ITERATIVO podrán cerrar o escalar los casos por motivos como:

Reincidencia ocasionada por el usuario.
Caso corresponde a consultoría o capacitación (será referido al equipo comercial).
Es un error (bug) de la base del sistema y es responsabilidad de Odoo S.A.
Es un error de algún módulo de tercero.
No se logra replicar el error.
Fuera del alcance contratado.
Es una falta de funcionalidad (solicitud de mejora).
Balances adeudados a nuestra empresa.
No posee el servicio de soporte dentro del licenciamiento contratado.
El cliente no responde en un período de setenta y dos (72) horas.
El cliente no ofrece información suficiente para entregar el servicio.

16.2.14. Gestión de Infraestructura y Contingencia: ITERATIVO gestionará la instancia de EL CLIENTE en la plataforma Odoo.SH. EL CLIENTE reconoce que la continuidad del servicio en Odoo.SH depende de mantener una "Versión Soportada" del software, según lo definido en la cláusula 16.2.6. En caso de que Odoo S.A. anuncie el fin de soporte para la plataforma que aloja la instancia de EL CLIENTE, o si la instancia se convierte en una "Versión de Legado" que ya no es compatible con Odoo.SH:

ITERATIVO notificará a EL CLIENTE y le presentará la cotización para la migración de versión requerida (según 16.2.6.a).
Si EL CLIENTE rechaza o no aprueba dicha migración en el tiempo estipulado, EL CLIENTE será el único responsable por la inminente interrupción del servicio.
En tal escenario, ITERATIVO podrá ofrecer, como un servicio adicional cotizable, el traslado de la instancia a una infraestructura alternativa gestionada por ITERATIVO ("Hosting de Legado"). Este servicio se ofrecerá bajo un modelo de "mejores esfuerzos" (best-effort) y todos los costos asociados serán cubiertos por EL CLIENTE.

16.2.15. Copias de seguridad: Las instancias cuentan con una (1) copia de seguridad creada diariamente y almacenada garantizando un mínimo de 3 últimos días. Las copias de seguridad son almacenadas en un servidor distinto, localizado en el mismo centro de datos. → Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO): 24 horas → Punto Objetivo de Recuperación (RPO): 24 horas.

16.2.16. Seguridad de la información:

Enlaces Cifrados: Todas las conexiones web están protegidas mediante intercambio de claves de 256-bit y protocolo TLS 1.2.
Plataforma Confiable: Los centros de datos cuentan con almacenamiento redundante, redes y fuentes de energía eléctrica.
Contraseñas: Las contraseñas de los usuarios son protegidas por cifrado PBKDF2+SHA512.
Sistema Seguro: Los servidores corren distribuciones de Linux con actualizaciones de seguridad al día, cortafuego (firewall) y medidas de protección de intrusiones.
Aislamiento: cada instancia de cada cliente queda totalmente separada una de otra.
Auditoría: realizada anualmente a los servidores para garantizar el cumplimiento de los estándares de PCI DSS.

16.2. SERVICIO ODOO PRO

Sección 16.2.B — Vigente para contrataciones y renovaciones a partir del 1 de enero de 2026

Odoo Pro es una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en Odoo Enterprise, diseñada bajo un modelo de Ecosistema Gestionado. A diferencia del software tradicional, ITERATIVO no solo provee el derecho de uso, sino que asume la gobernanza técnica, estabilidad y mantenimiento preventivo del sistema. El servicio se entrega bajo el principio de "Estándar Primero" para garantizar confiabilidad, permitiendo evoluciones personalizadas únicamente mediante el consumo de tiempos o Proyectos de Transformación aprobados. El servicio se divide en dos componentes obligatorios e independientes: (i) el Licenciamiento de Odoo Enterprise y (ii) la Membresía PAEC.

16.2.1. Gobernanza y Política de Accesos (Blindaje de IP): El servicio Odoo Pro es integralmente gestionado por ITERATIVO. → Restricción de Administración: Por razones de seguridad, integridad de la data y protección de la propiedad intelectual de las localizaciones y módulos de ITERATIVO, EL CLIENTE no posee acceso de "Administrador" (Superuser) ni acceso a las capas de código o base de datos. → Política de Autonomía Técnica: En caso de que EL CLIENTE requiera acceso administrativo, autonomía técnica o alojamiento en infraestructura propia (Self-Hosting), la relación se regirá obligatoriamente por la "Política para Alojamiento en Infraestructura Propia y Autonomía", la cual actúa como adenda vinculante. EL CLIENTE reconoce que esta transición implica el cumplimiento de los 4 Pilares Mandatorios (Gobernanza, Solvencia, Plazo Forzoso de 36 meses y Protección de IP).

16.2.2. Premisas y Gestión del Cambio: ITERATIVO asume que EL CLIENTE cuenta con personal capacitado y disponible para las validaciones y procesos operativos. → EL CLIENTE se obliga a realizar un taller de Gestión del Cambio previo a la implementación, liderado por los expertos de ITERATIVO. → Aceptación del Entregable: Se considera aceptado y aprobado el proyecto o fase de transformación desde el momento en que EL CLIENTE inicie operaciones en el ambiente de producción (Go-Live).

16.2.3. Estructura de Contratación Dual:

Licencia Odoo Enterprise: Corresponde al derecho de uso de la plataforma de Odoo S.A. y módulos de ITERATIVO. Se factura al 100% de forma anticipada a la fecha de contratación o renovación anual.
Membresía PAEC (Programa de Acompañamiento): Incluye todo el soporte funcional, técnico, mantenimiento evolutivo y reserva de capacidad para el cliente. Su ciclo de facturación es anual-calendario (Enero-Diciembre).

→ Reducciones de Alcance: Solo podrán efectuarse al momento de la renovación y no podrán superar el 20% del alcance vigente. Reducciones mayores aplicarán una penalidad del 30% del monto total anual de la reducción para compensar el dimensionamiento de recursos realizado por ITERATIVO.

→ Servicios No Incluidos: El licenciamiento base no incluye consultoría extra, traslados o servicios transaccionales (WhatsApp, Pasarelas de Pago, etc.), salvo que se especifiquen en la Propuesta.

16.2.4. Soluciones de Terceros (Addons): Odoo Pro está optimizado para soluciones certificadas por ITERATIVO. Si EL CLIENTE opta por addons de terceros:

Asume el 100% de responsabilidad por fallos, seguridad y cumplimiento legal.
ITERATIVO no proveerá soporte funcional sobre dichos módulos.
Cualquier diagnóstico por conflictos causados por terceros consumirá tiempos o se facturará como consultoría adicional.
ITERATIVO aplicará un cargo anual por "Soporte de Integración de Terceros" debido al riesgo operativo que esto representa. El mismo será incluído dentro de la misma Membresía PAEC aumentando el valor de esta.

16.2.5. Ciclo de Vida y Soporte de Legado: EL CLIENTE debe mantener su instancia dentro de las "Versiones Soportadas" (las 3 más recientes de Odoo S.A.).

Deber de Evolución: EL CLIENTE se obliga a ejecutar las migraciones propuestas por ITERATIVO para evitar la obsolescencia.
Cargos por Versión de Legado: Si EL CLIENTE rechaza la migración y su instancia pasa a ser "Versión de Legado", se aplicarán automáticamente:

Recargo de Odoo S.A. por suscripción de legado.
Cargo por Soporte de Legado de ITERATIVO, para cubrir el costo incremental de mantener tecnología obsoleta. El soporte en este estado será bajo el modelo de "mejores esfuerzos" (best-effort), sin garantías de estabilidad.

16.2.6. Dinámica de Facturación y Ciclos Económicos: El esquema de cobro para el servicio Odoo Pro se desglosa en dos facturaciones de naturaleza distinta, las cuales EL CLIENTE se obliga a liquidar según los siguientes términos:

Facturación de Licenciamiento (Pass-through): Corresponde al derecho de uso de Odoo Enterprise. Se factura por el período de un (1) año y debe ser pagada al cien por ciento (100%) de forma anticipada a la fecha de contratación o renovación. No admite pagos fraccionados ni diferidos.
Facturación de Membresía PAEC (Servicio Gestionado): Corresponde a la reserva de capacidad, soporte y mantenimiento evolutivo. Su ciclo de facturación es anual-calendario.

Ciclo Estándar: Se factura en su totalidad en el mes de Enero de cada año. ITERATIVO otorga como facilidad de pago la división de este monto en doce (12) cuotas mensuales consecutivas.
Contratación Inicial (Prorrateo): Para clientes que inicien servicios después de enero, se facturará únicamente la proporción correspondiente desde la fecha de firma hasta el 31 de diciembre de ese mismo año, manteniendo la facilidad de pago mensual por los meses restantes del ciclo.

16.2.7. Cancelaciones y Compromiso Anual: El modelo de pago en cuotas para la Membresía PAEC es una facilidad financiera y no un modelo de "pago por uso". → EL CLIENTE deberá notificar su intención de no renovar con al menos sesenta (60) días de anticipación al cierre del ciclo anual. → Una cancelación anticipada no libera al CLIENTE de la obligación de pagar el cien por ciento (100%) del saldo pendiente de la membresía anual o del período de renovación vigente.

16.2.8. Servicios Adicionales y Capacidad: Los requerimientos que excedan el alcance base de la membresía (ej. nuevos módulos o personalizaciones) se gestionan mediante el descuento de tiempos de la bolsa mensual. → Los adicionales que impliquen aumento en el costo de membresía o licencias durante el año serán prorrateados hasta el cierre del ciclo y pagados de forma anticipada. → Ajuste de Precio: ITERATIVO podrá ajustar el precio de la membresía trimestralmente, con un límite del 10% anual, salvo variaciones mayores del fabricante, fluctuaciones en tasas cambiarias, inflacionarias, cambios en el nivel de complejidad del ecosistema del CLIENTE u otras condiciones fuera del control de ITERATIVO.

16.2.9. Acuerdo de Nivel de Servicio y Gestión de Hosting: El servicio "Odoo Pro" es una solución integralmente gestionada. El hosting de todas las instancias será provisto y administrado exclusivamente por ITERATIVO, primariamente en la plataforma Odoo.SH. Las metas de disponibilidad corresponden a la infraestructura gestionada de Odoo.SH según lo establecido por Odoo S.A.

Semanal: 10 minutos
Mensual: 45 minutos
Anual: 8 horas con 45 minutos.

16.2.10. Compromiso de Atención (Obligación de Medios). ITERATIVO se compromete a acusar recibo y asignar un recurso técnico a los casos reportados por los canales autorizados dentro del horario laboral establecido, con la diligencia de un buen profesional. EL CLIENTE reconoce expresamente que ITERATIVO no compromete tiempos de resolución, en razón de que el tiempo requerido para diagnosticar y resolver un caso depende de factores fuera del control de ITERATIVO, incluyendo de manera enunciativa: la naturaleza y reproducibilidad del incidente, las acciones u omisiones de los usuarios de EL CLIENTE, el estado de la data, la existencia de módulos de terceros, y errores o comportamientos atribuibles al fabricante del software. La priorización y clasificación interna de los casos es facultad exclusiva de ITERATIVO. Los casos que requieran diagnóstico extendido, ingeniería inversa de un comportamiento no reproducible, o escalamiento al fabricante, consumirán capacidad del PAEC conforme a la Cláusula 16.1.3.

16.2.11. Cierre de casos: Los agentes de ITERATIVO podrán cerrar o escalar los casos por motivos como:

Reincidencia ocasionada por el usuario.
Caso corresponde a consultoría o capacitación (será referido al equipo comercial).
Es un error (bug) de la base del sistema y es responsabilidad de Odoo S.A.
Es un error de algún módulo de tercero.
No se logra replicar el error.
Fuera del alcance contratado.
Es una falta de funcionalidad (solicitud de mejora).
Balances adeudados a nuestra empresa.
No posee el servicio de soporte dentro del licenciamiento contratado.
El cliente no responde en un período de setenta y dos (72) horas.
El cliente no ofrece información suficiente para entregar el servicio.

16.2.12. Gestión de Infraestructura y Contingencia: ITERATIVO gestionará la instancia de EL CLIENTE en la plataforma Odoo.SH. EL CLIENTE reconoce que la continuidad del servicio en Odoo.SH depende de mantener una "Versión Soportada" del software, según lo definido en la cláusula 16.2.6. En caso de que Odoo S.A. anuncie el fin de soporte para la plataforma que aloja la instancia de EL CLIENTE, o si la instancia se convierte en una "Versión de Legado" que ya no es compatible con Odoo.SH:

ITERATIVO notificará a EL CLIENTE y le presentará la cotización para la migración de versión requerida (según 16.2.6.a).
Si EL CLIENTE rechaza o no aprueba dicha migración en el tiempo estipulado, EL CLIENTE será el único responsable por la inminente interrupción del servicio.
En tal escenario, ITERATIVO podrá ofrecer, como un servicio adicional cotizable, el traslado de la instancia a una infraestructura alternativa gestionada por ITERATIVO ("Hosting de Legado"). Este servicio se ofrecerá bajo un modelo de "mejores esfuerzos" (best-effort) y todos los costos asociados serán cubiertos por EL CLIENTE.

16.2.13. Copias de seguridad: Las instancias cuentan con una (1) copia de seguridad creada diariamente y almacenada garantizando un mínimo de tres (3) últimos meses. Las copias de seguridad son almacenadas en un servidor distinto, localizado en el mismo centro de datos. → Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO): 24 horas → Punto Objetivo de Recuperación (RPO): 24 horas. Este esquema de copias de seguridad queda sujeto a lo disponible en la infraestructura de Odoo.sh y cualquier cambio que Odoo S.A. realice sobre esta.

16.2.14. Seguridad de la información:

Enlaces Cifrados: Todas las conexiones web están protegidas mediante intercambio de claves de 256-bit y protocolo TLS 1.2.
Plataforma Confiable: Los centros de datos cuentan con almacenamiento redundante, redes y fuentes de energía eléctrica.
Contraseñas: Las contraseñas de los usuarios son protegidas por cifrado PBKDF2+SHA512.
Sistema Seguro: Los servidores corren distribuciones de Linux con actualizaciones de seguridad al día, cortafuego (firewall) y medidas de protección de intrusiones.
Aislamiento: cada instancia de cada cliente queda totalmente separada una de otra.
Auditoría: realizada anualmente a los servidores para garantizar el cumplimiento de los estándares de PCI DSS.

16.3. SERVICIO GOOGLE WORKSPACE

Sección 16.3.A — Vigente para contrataciones realizadas hasta el 31 de diciembre de 2025

Google Workspace es una suite de productividad en la nube de Google. ITERATIVO ofrece este servicio como revendedor autorizado (reseller), implementado "as is" (como está), sin personalizaciones. Este servicio sigue el modelo SaaS (Software as a Service) y es administrado por ITERATIVO en lo relativo a la facturación y el soporte de primer nivel.

16.3.1. Aceptación del entregable: EL CLIENTE reconoce como aprobado el servicio desde el momento en que accede al ambiente de producción. EL CLIENTE se compromete a aceptar los Términos y Condiciones de Servicio de Google Inc. directamente en su portal de administrador, los cuales son adicionales a los aquí establecidos.

16.3.2. Licenciamiento: La aceptación del licenciamiento de Google Workspace corresponde al período de un (1) año que inicia desde el momento de su contratación. Las reducciones al alcance del licenciamiento (cantidad de licencias) de EL CLIENTE sólo pueden ser efectuadas al momento de su renovación. EL CLIENTE entiende que el presente acuerdo corresponde a una licencia que le otorga el derecho a uso de Google Inc., gestionada por ITERATIVO; no se trata de un acuerdo de compraventa.

16.3.3. Alcance: El servicio incluye la gestión de la licencia (facturación y renovaciones) y el soporte técnico de primer nivel para la creación de usuarios y gestión de reportes, según se detalla en la cláusula 16.3.7. Este servicio no incluye consultoría avanzada, migraciones, capacitación (entrenamientos), ni soporte técnico o funcional sobre integraciones de terceros. Estos servicios serán cotizados por separado.

16.3.4. Facturación y pagos: EL CLIENTE deberá pagar por su licencia de manera anticipada. Una cancelación anticipada no lo libera de su responsabilidad del pago total del tiempo restante del período en curso. EL CLIENTE acepta que las licencias adicionales que surjan en el transcurso del período serán prorrateados hasta la fecha de renovación de su licencia. EL CLIENTE deberá pagar la totalidad de los adicionales de manera anticipada.

16.3.5. Incumplimientos de pagos: En caso de retrasos en los pagos, el cliente pudiera ser penalizado con hasta un 4% de interés mensual por concepto de mora. En el caso de que el incumplimiento se prolongue, ITERATIVO podrá suspender el servicio y/o desvincular al cliente de su cartera, quedando la cuenta y su responsabilidad de pago directamente con Google Inc.

16.3.6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): El servicio se rige por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) provisto directamente por Google Inc. ITERATIVO no es responsable por fallos, interrupciones o rendimiento de la plataforma de Google. La disponibilidad del 99.9% es un objetivo de Google Cloud Platform y cualquier reclamación por incumplimiento debe ser gestionada contra Google, actuando ITERATIVO como mediador en la medida de lo posible.

16.3.7. Reportes: EL CLIENTE deberá realizar los reportes de cualquier caso que requiera asistencia por los canales autorizados. Los reportes de casos son atendidos en orden de llegada y acorde al nivel de prioridad establecido por ITERATIVO.

16.3.8. Cierre de casos: Los agentes de ITERATIVO podrán cerrar o escalar los casos por motivos como:

Reincidencia ocasionada por el usuario.
Caso corresponde a consultoría o capacitación (será referido al equipo comercial).
Es un error (bug) de la base del sistema y es responsabilidad de Google Inc. (será escalado a Google).
Es un error de algún módulo de tercero.
No se logra replicar el error.
Fuera del alcance contratado.
Es una falta de funcionalidad (solicitud de mejora).
Balances adeudados a nuestra empresa.
El cliente no responde en un período de setenta y dos (72) horas.
El cliente no ofrece información suficiente para entregar el servicio.

16.3. SERVICIO GOOGLE WORKSPACE

Sección 16.3.B — Vigente para contrataciones y renovaciones a partir del 1 de enero de 2026

El servicio Google Workspace bajo el modelo PAEC comprende la gestión integral de la plataforma de colaboración y comunicación de Google Inc. administrada por ITERATIVO. Este servicio garantiza que el CLIENTE cuente con una infraestructura de correo, almacenamiento y herramientas de productividad configuradas bajo estándares de seguridad corporativa. Al igual que en otros servicios gestionados, la relación se divide en dos componentes obligatorios: (i) el Licenciamiento de Google Workspace y (ii) la Membresía PAEC.

16.3.1. Estructura de Contratación y Facturación Dual: EL CLIENTE reconoce y acepta que el servicio conlleva dos obligaciones de pago de naturaleza distinta:

Facturación de Licenciamiento (Transferencia de Costos): Corresponde al derecho de uso de las licencias de Google. Se facturará por el período de un (1) año y debe ser pagada al cien por ciento (100%) de forma anticipada a la fecha de contratación o renovación. No se admite el fraccionamiento de este pago bajo ninguna circunstancia.
Facturación de Membresía PAEC (Gestión y Soporte): Corresponde a la administración técnica, seguridad, gobernanza de dominios y soporte técnico. Su ciclo de facturación es anual-calendario (Enero-Diciembre).

16.3.2. Ciclo Económico de la Membresía y Prorrateo:

Ciclo Estándar: La membresía anual se facturará mensualmente en cuotas iguales.
Compromiso de Ciclo Completo: La facilidad de cuotas mensuales no constituye un servicio de cancelación libre. EL CLIENTE se obliga a completar el pago de la membresía por el ciclo anual contratado o la proporción pactada.

16.3.3. Alcance del Soporte y Capacidad: El mantenimiento y evolución de GWS se gestionan mediante el descuento de tiempos de la bolsa mensual contratada. El alcance base del "Mantenimiento GWS" incluye:

Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios y grupos.
Configuración y gobernanza de dominios y registros DNS.
Monitoreo preventivo de seguridad y políticas de prevención de pérdida de datos (DLP), según el plan contratado.
Soporte técnico reactivo a través de la Mesa de Ayuda (Tickets).
Auditoría básica de uso y almacenamiento.
Cualquier proyecto de migración de datos masiva o implementación de seguridad avanzada fuera del estándar será tratado como un Proyecto de Transformación independiente.

16.3.4. Niveles de Gestión y Complejidad: El costo de la membresía PAEC se determina en función de:

el Nivel de Gestión (NG) solicitado por el cliente;
la Carga Operativa (CO) basada en el volumen de usuarios; y
el Nivel de Disponibilidad (ND) requerido. ITERATIVO se reserva el derecho de ajustar la cuota de membresía en el ciclo de Enero si los parámetros de complejidad del ecosistema del CLIENTE varían significativamente durante el año anterior.

16.3.5. Responsabilidades y Límites del Servicio:

ITERATIVO: Garantiza la correcta configuración técnica de la consola de administración y la respuesta a incidencias según el SLA de soporte. ITERATIVO no se hace responsable por caídas globales de la infraestructura de Google Inc.
EL CLIENTE: Es el único responsable del contenido de sus comunicaciones y de la gestión de la información confidencial por parte de sus usuarios. EL CLIENTE debe designar un contacto autorizado para solicitar cambios de administración (ej. reseteo de contraseñas de directivos) para evitar riesgos de ingeniería social.

16.3.6. Cancelaciones: EL CLIENTE deberá notificar su intención de no renovar la membresía o las licencias con al menos sesenta (60) días de anticipación a la fecha de renovación. La falta de pago de la licencia en la fecha de renovación faculta a ITERATIVO para suspender el acceso a la consola, lo cual podría resultar en la interrupción inmediata de los servicios de correo y acceso a datos del CLIENTE.

16.4. SERVICIO FIXCAL (FACTURACIÓN ELECTRÓNICA)

Fixcal es una plataforma especializada en facturación electrónica diseñada para satisfacer los requisitos locales y las regulaciones actuales en la República Dominicana. La plataforma que cuenta con una potente interfaz de programación de aplicaciones (API), portal de autogestión y módulos de integración con Odoo ERP, se presenta en modalidad "as is", proporcionando una solución robusta y eficiente para la emisión y gestión de facturas electrónicas. La singularidad de Fixcal radica en su capacidad para adaptarse a las normativas locales, garantizando la conformidad con las leyes y especificidades del sistema tributario dominicano. Es importante destacar que Fixcal no se coloca en servidores externos, asegurando así un control total y seguro sobre la gestión de datos sensibles asociados a la facturación. Fixcal brinda a los usuarios la certeza de una herramienta confiable y adaptada a las necesidades específicas del entorno fiscal dominicano, contribuyendo así a una gestión eficaz y cumplimiento normativo sin contratiempos.

16.4.1. Aceptación del entregable: ITERATIVO reconoce como aprobado el entregable desde el momento en que EL CLIENTE entre en el ambiente de producción.

16.4.2. Premisas a aplicar: ITERATIVO asume que EL CLIENTE cuenta con el personal capacitado para realizar las labores necesarias, incluyendo, pero no limitado las integraciones con software de terceros, y este a su vez se encontrará disponible.

16.4.3. Plataforma: La plataforma de facturación electrónica se sirve "as-is" ("como está") y no considera ningún tipo de ajustes para personalización. El servicio de facturación electrónica y módulos que sean suministrados por nuestra empresa no incluyen consultoría, capacitación (entrenamientos), soporte técnico ni funcional, traslados, hospedajes o dietas. La aceptación del servicio de facturación electrónica corresponde al período de un (1) mes.

16.4.4. Alcance del servicio: EL CLIENTE entiende que el presente acuerdo corresponde únicamente a un derecho a uso de la sola propiedad de ITERATIVO (módulos, funcionalidades, etc.) para beneficio de su empresa bajo nuestras condiciones y alcance definidos; no se tratará en ningún momento de un acuerdo de compraventa.

16.4.5. Derechos reservados: ITERATIVO se reserva el derecho de ceder, vender y/o colocar fuera de su dominio sus activos y propiedad intelectual. Los cambios de precios y esquemas tarifarios se realizarán conforme al procedimiento de notificación previa de sesenta (60) días calendario establecido en la Cláusula 17 de este acuerdo.

16.4.6. Mantenimiento del software: EL CLIENTE entiende y acepta que deberá mantener su software actualizado para garantizar su correcto funcionamiento con nuestro servicio, así como para aplicar las mejoras que proporcionamos. En el caso de clientes que utilicen Odoo, el software debe estar actualizado a las dos (2) o tres (3) versiones más recientes; de no mantenerse actualizado, EL CLIENTE no recibirá actualizaciones y mejoras futuras, también correrá el riesgo de quedar inoperante. Para clientes con otros sistemas, la integración con nuestro servicio será responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Los costos asociados con la actualización y mantenimiento del software son ajenos a nuestro servicio y serán responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

16.4.7. Cancelación del Servicio: En caso de requerir la cancelación del servicio, EL CLIENTE deberá notificar formalmente a ITERATIVO con un aviso previo no menor de sesenta (60) días calendario. La cancelación anticipada no exime a EL CLIENTE de su obligación de abonar la totalidad del saldo correspondiente al período vigente. Tras efectuada la cancelación, el acceso de EL CLIENTE a la plataforma quedará restringido; no obstante, ITERATIVO conservará la información conforme a los plazos exigidos por la legislación aplicable (ver 16.4.15). Asimismo, será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE agotar el proceso de recertificación ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) al vincularse a un nuevo proveedor. EL CLIENTE indemnizará y mantendrá indemne a ITERATIVO frente a toda multa, sanción administrativa, daño, perjuicio y gasto de defensa (incluyendo honorarios legales razonables) que se origine en actos u omisiones de EL CLIENTE posteriores a la cancelación, incluyendo la falta de recertificación ante la DGII. Nada en esta cláusula se interpretará como transferencia o liberación de responsabilidad penal, la cual es personal e intransferible conforme a la ley.

16.4.8. Facturación y pagos: El cliente deberá pagar por el servicio entregado de manera recurrente mensual directamente a ITERATIVO. El cliente debe pagar la totalidad de los adicionales de manera anticipada.

16.4.9. El descuento otorgado: Los descuentos aplicados durante el periodo inicial o en curso son exclusivos de dicho periodo. Una vez finalizado este, la facturación seguirá el esquema estándar establecido por ITERATIVO.

16.4.10. Los adicionales: Ante retrasos de pagos EL CLIENTE tendrá un aumento de hasta un 10% sobre el valor acordado en su tarifa. EL CLIENTE es responsable de pagar por el equivalente de todas las horas o fracciones de hora que sean facturadas por concepto de soporte funcional o técnico, mantenimiento, migración de versión o cualesquiera otros cargos adicionales en los que pueda incurrir en el tiempo.

16.4.11. Acuerdo de nivel de servicio: Disponibilidad de Servidor: Las instancias del cliente son hospedadas en los centros de datos de los proveedores de Odoo S.A. en servidores con cumplimiento de Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards (DSS) garantizando así la seguridad de todas las transacciones de información. Ofrecemos una disponibilidad de 99.9% de tiempo en línea. Esto corresponde a un tiempo máximo fuera de línea de: • Semanal: 10 minutos • Mensual: 45 minutos • Anual: 8 horas con 45 minutos.

16.4.12. Compromiso de Atención (Obligación de Medios). ITERATIVO se compromete a acusar recibo y asignar un recurso técnico a los casos reportados por los canales autorizados dentro del horario laboral establecido, con la diligencia de un buen profesional. EL CLIENTE reconoce expresamente que ITERATIVO no compromete tiempos de resolución, en razón de que el tiempo requerido para diagnosticar y resolver un caso depende de factores fuera del control de ITERATIVO, incluyendo de manera enunciativa: la naturaleza y reproducibilidad del incidente, las acciones u omisiones de los usuarios de EL CLIENTE, el estado de la data, la existencia de módulos de terceros, y errores o comportamientos atribuibles al fabricante del software. La priorización y clasificación interna de los casos es facultad exclusiva de ITERATIVO. Los casos que requieran diagnóstico extendido, ingeniería inversa de un comportamiento no reproducible, o escalamiento al fabricante, consumirán capacidad del PAEC conforme a la Cláusula 16.1.3.

16.4.13. Cierre de casos: Los agentes de ITERATIVO podrán cerrar o escalar los casos por motivos como: • Reincidencia ocasionada por el usuario. • Caso corresponde a consultoría o capacitación (será referido al equipo comercial). • Es un error (bug) de su sistema y es responsabilidad de su proveedor. • No se logra replicar. • Fuera del alcance contratado. • Es una falta de funcionalidad. • Balances adeudados a nuestra empresa o empresa relacionada. • El cliente no responde en un período de setenta y dos (72) horas. • El cliente no ofrece información suficiente para entregar el servicio, entre otros.

16.4.14. Derechos reservados: ITERATIVO se reserva el derecho de realizar cambios en su infraestructura y/o proveedores sin previo aviso, siempre garantizando ofrecer las mismas características o mejores que las existentes al momento de la contratación.

16.4.15. Copias de Seguridad: EL CLIENTE posee los siguientes beneficios incluidos en su cuota base mensual, para temas de respaldos y copias de seguridad: transacciones realizadas en los últimos diez (10) años. → Las copias de seguridad son almacenadas en un servidor distinto, localizado en el mismo centro de datos. Para las copias de seguridad se ofrecen las siguientes garantías: • Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO): 4 horas • Punto Objetivo de Recuperación (RPO): 24 horas.

16.4.16. Seguridad de la información: Enlaces Cifrados - Todas las conexiones web a las instancias de nuestros clientes están protegidas mediante intercambio de claves de 256-bit, con protocolo de comunicación TLS 1.2 y cifrado SHA256 con ECSDA. Nuestros certificados son más robustos que, incluso, los utilizados por bancos locales, y con SSL Grado A. → Plataforma Confiable - Nuestros servidores cuentan con garantía completa, almacenamiento de datos redundante, redes y fuentes de energía eléctrica. → Contraseñas - Las contraseñas de los usuarios son protegidas por cifrado PBKDF2+SHA512. → Sistema Seguro - Nuestros servidores corren las distribuciones más recientes de Linux con actualizaciones de seguridad al día, cortafuego (firewall) y medidas para proteger de intrusiones y posee base de datos de código abierto PostgreSQL. → Aislamiento - cada instancia de cada cliente queda totalmente separada una de otra, imposibilitando el acceso de los datos de una base de datos a la otra o de un sistema operativo a otro. → Auditoría - realizada anualmente a los servidores para garantizar el cumplimiento de los estándares de PCI DSS.

17. MODIFICACIONES AL PRESENTE ACUERDO

ITERATIVO se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones. Dichas modificaciones serán aplicables únicamente a partir de la fecha de renovación del servicio. ITERATIVO notificará a EL CLIENTE por escrito (vía correo electrónico) sobre cualquier modificación sustancial a este acuerdo con al menos quince (15) días calendario de antelación a la fecha de renovación. Los nuevos términos y condiciones se adjuntarán o se enlazarán en la factura de renovación. La realización del pago de dicha factura de renovación, o la continuación en el uso del servicio después de la fecha de inicio del nuevo período, constituirá la aceptación expresa e inequívoca de EL CLIENTE a los términos modificados. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con las modificaciones, deberá ejercer su derecho de no renovación notificando a ITERATIVO por escrito según los plazos establecidos en este contrato.

18. DURACIÓN DEL CONTRATO Y RENOVACIÓN

El presente contrato tendrá una duración inicial de un (1) año, contado a partir de la fecha de firma o el término que se especifique en la cotización o propuesta de servicio firmada.

18.1. Renovación Automática: Este contrato se renovará automáticamente por períodos iguales y sucesivos de un (1) año, salvo para aquellos servicios que cuenten con plazos de contratación mensuales o específicos, a menos que EL CLIENTE notifique por escrito su intención de no renovar con al menos sesenta (60) días calendario de antelación a la fecha de vencimiento del período en curso.

18.2. Alcance de la Renovación: Salvo acuerdo en contrario suscrito por escrito entre LAS PARTES, la renovación automática se ejecutará bajo la última configuración de licencias, niveles de membresía PAEC y servicios adicionales que se encuentren activos y facturándose al momento del vencimiento.

18.3. Facturación y Aceptación: En ausencia de una notificación de no renovación en el plazo estipulado, ITERATIVO emitirá la factura de renovación correspondiente según los términos vigentes. La realización del pago de dicha factura, o la continuación en el uso de las plataformas y servicios después de la fecha de inicio del nuevo período, constituirá la aceptación expresa e inequívoca de EL CLIENTE a la renovación del contrato y a los términos y condiciones vigentes a esa fecha (según lo establecido en la Cláusula 17).

19. CONSULTA Y REPORTE CREDITICIO

EL CLIENTE autoriza de manera expresa e irrevocable a ITERATIVO y a las demás empresas de PROGRESSA CORPORATE GROUP a:

(a) Consultar el historial crediticio de la entidad en los burós de información crediticia autorizados, con la finalidad de evaluar su solvencia y perfil de riesgo comercial.

(b) Reportar el comportamiento de pago y cumplimiento de las obligaciones corporativas derivadas de esta relación comercial de la entidad.

En el caso de aquellos representantes legales, accionistas o individuos que suscriban de manera personal y expresa una fianza solidaria o garantía personal en favor de ITERATIVO, estos autorizan individualmente a ITERATIVO para: (i) Consultar su historial crediticio personal con fines de evaluación de riesgo para dicha garantía; y (ii) Reportar ante los burós de información crediticia el incumplimiento de pago asociado específicamente a la obligación garantizada por dicha persona física. Esta autorización se otorga conforme a lo establecido en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales.

20. CAPACIDAD LEGAL PARA REPRESENTAR

20.1. Declaración de Facultades: LAS PARTES suscriben el presente acuerdo bajo el entendido de que los individuos que lo firman tienen las autorizaciones, calidades y poderes necesarios para asumir, en nombre y representación de sus representados, los compromisos y obligaciones contenidos en el presente acuerdo. En consecuencia, este acuerdo y todas las disposiciones que el mismo contiene constituyen obligaciones válidas, vinculantes y exigibles de LAS PARTES.

20.2. Garantía e Indemnidad: EL CLIENTE garantiza la veracidad de las facultades de representación de sus firmantes. En caso de que el individuo que suscribe la cotización o el presente acuerdo carezca de los poderes suficientes, exceda su mandato o la representación sea impugnada por EL CLIENTE, este último se obliga a mantener indemne a ITERATIVO frente a cualquier pérdida, daño, gasto legal o perjuicio derivado de dicha situación, reconociendo la validez de las obligaciones contraídas hasta ese momento.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier disputa derivada del presente contrato será resuelta por los tribunales de la República Dominicana. LAS PARTES se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional y renuncian a cualquier otro foro que pudiera corresponderles.

22. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y PREVENCIÓN DE INFRACCIONES

Cada Parte declara que mantiene políticas razonables de cumplimiento normativo y prevención de infracciones penales conforme a la legislación vigente (incluyendo el Artículo 8 de la Ley núm. 74-25). Ninguna disposición de este Acuerdo, incluyendo las cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual, impedirá o limitará a una Parte denunciar hechos punibles ante las autoridades competentes, cooperar con investigaciones oficiales o cumplir con requerimientos legales. Asimismo, cada Parte podrá terminar la relación contractual de manera inmediata y sin responsabilidad alguna si la otra es formalmente condenada por infracciones penales graves o muy graves vinculadas a los servicios, o si utiliza los servicios o plataformas provistos para la comisión de hechos punibles o actividades ilícitas.

ACEPTACIÓN DEL ACUERDO

El presente Acuerdo de Términos y Condiciones Generales se encuentran publicados y permanentemente accesibles en la dirección web (URL) especificada en la cotización o propuesta de servicios. EL CLIENTE acepta que dicho Acuerdo forma parte integral e indivisible de la cotización. Con la firma digital de la cotización, EL CLIENTE manifiesta haber accedido al enlace provisto, haber leído, comprendido y aceptado plenamente y sin reservas todos los términos y condiciones aquí establecidos, incorporándolos por referencia a la cotización firmada. Este Acuerdo y la cotización que lo referencia constituyen el acuerdo total entre LAS PARTES y prevalecen sobre cualquier otro acuerdo verbal o escrito anterior.

------------------------------- MÁS NADA DEBAJO DE ESTA LÍNEA -------------------------------

Página de

Términos y condiciones.

1. SERVICIOS

2. CONDICIONES ESPECIALES DE SERVICIOS (DEPENDENCIAS DEL CLIENTE)

3. CONDICIONES DE ENTREGAS

4. TARIFAS Y FACTURACIÓN

4. TARIFAS Y FACTURACIÓN

5. SOBRE LA TRANSMISIÓN DE DATOS DE LA TARJETA Y PRIVACIDAD

6. CAPACITACIONES Y SESIONES DE TRABAJO

7. EXCLUSIONES DE SERVICIO

8. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD Y RIESGOS DEL SOFTWARE

9. RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTE

10. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

11. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE USO

13. NO CAPTACIÓN DE TALENTO (NON-SOLICITATION)

14. AUTORIZACIÓN PARA FINES PROMOCIONALES

15. COMUNICACIONES Y USO DE DATOS DE CONTACTO

16. USO DE DATOS DE CONTACTOS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

16.1. SERVICIO DE CONSULTORÍAS Y AUDITORÍAS

16.1. SERVICIO DE CONSULTORÍAS Y AUDITORÍAS

16.2. SERVICIO ODOO PRO

16.2. SERVICIO ODOO PRO

16.3. SERVICIO GOOGLE WORKSPACE

16.3. SERVICIO GOOGLE WORKSPACE

16.4. SERVICIO FIXCAL (FACTURACIÓN ELECTRÓNICA)

17. MODIFICACIONES AL PRESENTE ACUERDO

18. DURACIÓN DEL CONTRATO Y RENOVACIÓN

19. CONSULTA Y REPORTE CREDITICIO

20. CAPACIDAD LEGAL PARA REPRESENTAR

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

22. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y PREVENCIÓN DE INFRACCIONES

ACEPTACIÓN DEL ACUERDO

Asistente de Progressa